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行政业务服务对象问卷
1.亲爱的朋友，您好： 为了进一步改善卫生健康服务质量，我们正在开展卫生健康工作满意度评价，希望能听听您的真实想法和建议，您的意见对于促进北京市卫生健康工作的发展十分关键。此次调查大约占用您1分钟的时间，请根据实际感受客观地填写本调查问卷，对调查中涉及的个人信息，我们将严格为您保密，请放心！非常感谢您的支持！
好的
2.请问您在哪个区办理的业务？
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
门头沟区
房山区
昌平区
顺义区
通州区
大兴区
平谷区
怀柔区
密云区
延庆区
3.您是通过哪种途径申报的业务？
窗口办理
网上办理
窗口、网上均办理过
4.您对业务审批效率（办结时限）满意吗？
非常满意（10分）
非常满意（9分）
比较满意（8分）
比较满意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不满意（4分）
比较不满意（3分）
非常不满意（2分）
非常不满意（1分）
不了解
5.您是否拨打过区卫生健康部门的电话进行咨询（不含12320、12345）？
是
否
6.您对电话咨询服务是否满意？
非常满意（10分）
非常满意（9分）
比较满意（8分）
比较满意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不满意（4分）
比较不满意（3分）
非常不满意（2分）
非常不满意（1分）
7.您不满意的原因是：
非工作日无人接听
拨打后等待时间长
工作时间无人接听
无法提供需要的信息
服务态度不好
其他
8.通过信息查询，您能清楚地知道该业务找谁办、怎么办。
非常同意（10分）
非常同意（9分）
比较同意（8分）
比较同意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不同意（4分）
比较不同意（3分）
非常不同意（2分）
非常不同意（1分）
9.您不认同的原因是：
10.申报时，该业务的操作便捷。
非常同意（10分）
非常同意（9分）
比较同意（8分）
比较同意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不同意（4分）
比较不同意（3分）
非常不同意（2分）
非常不同意（1分）
不了解
11.您不认同的原因是：
12.您没有在网上办理该业务的原因是：
该业务仅能在窗口办理
可以网上办理，但不知道如何操作
可以网上办理，但窗口办理对于我来说更方便
不了解是否可以网上办理
其他
13.您是否希望开通网上办理？
是
否
14.您对业务审批效率（办结时限）满意吗？
非常满意（10分）
非常满意（9分）
比较满意（8分）
比较满意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不满意（4分）
比较不满意（3分）
非常不满意（2分）
非常不满意（1分）
不了解
15.您的办理时限是______天，请填写数字：
16.您不满意的原因是：
17.在过去一年中，您是否对办理该业务进行过投诉？
是
否
18.您对投诉服务感到满意吗？（包括：投诉渠道、反馈速度、处理结果等）
非常满意（10分）
非常满意（9分）
比较满意（8分）
比较满意（7分）
一般（6分）
一般（5分）
比较不满意（4分）
比较不满意（3分）
非常不满意（2分）
非常不满意（1分）
不了解
19.您不满意的原因是：
投诉渠道少
投诉反馈速度慢
投诉处理结果不满意
其他
20.总体上来讲，您对卫生健康行政业务的办理服务如何评价？
10（最好）
9
8
7
6
5
4
3
2
1（最差）
21.请简要描述您做此评价的原因：
22.您对提升卫生健康行政业务的办理服务有什么建议？（没有则填“无”）
23.请问你的年龄是：
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55-64岁
65岁及以上
不便告知
24.请问您的性别是：
男
女
25.请问您的文化程度是：
初中及以下
高中/职高/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
不便告知
26.请问您属于哪类服务对象？
自然人
企业法人
事业法人
社会组织法人
行政机关
其他
不清楚
27.请问您办理的业务属于哪一种类型？
行政许可类（例如：医师执业注册、护士执业注册等）
行政确认类（例如：对独生子女父母一次性经济帮助对象的资格确认等）
公共服务类（例如：新设立托幼机构卫生评价、托育机构卫生评价等）
其他
