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网购退换货体验调查问卷
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1.您经常在哪些平台进行网购？
淘宝
京东
天猫
拼多多
苏宁
其他
2.您是否遇到过收到商品与描述不符的情况？
是
否
3.您对店家提供的退换货规则是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您在申请退换货时遇到过哪些问题？
售后服务不及时
退款退货流程繁琐
商家不配合处理
退运费过高
其他
5.您认为在线退换货流程中哪一环节最需要改进？
提交退换货申请
退货快递流程
退款处理时效
售后沟通服务
其他
6.您是否愿意支付一定费用获取更便捷的退换货服务？
是
否
7.您认为对于退换货服务，哪些因素最能提升您的满意度？
快速退款
灵活的售后政策
贴心的售后服务
无忧的退货流程
其他
8.您是否愿意自主承担一定的退换货风险以换取更高效的服务？
是
否
9.您希望售后服务能提供哪种形式的支持？
在线客服
电话服务
邮件沟通
退货包装服务
其他
10.您认为网购平台在退换货方面应该加强哪些方面？
提升售后服务质量
优化退货流程
加大对商家监督力度
完善退款机制
其他
11.您会因为一次不满意的退换货经历而放弃在该平台购物吗？
是
否
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