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网购退换货体验调查问卷
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1.您是否曾经在网购过程中遇到过退换货的情况?
是
否
2.您最近一次网购退换货的原因是什么?
尺码不合适
质量问题
颜色/款式与描述不符
其他
3.您对网店提供的退换货政策满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您认为哪些因素影响了您进行网购退换货的决定?（可多选）
退换货流程复杂
退换货时效较长
退换货运费高昂
客服沟通不畅
产品信息不准确
其他
5.您希望在网购退换货过程中获得哪些方面的帮助或改善?（可多选）
更便捷的退换货流程
更快速的退款处理
更清晰的退换货政策
更友好的客服服务
其他
6.您会选择哪种方式进行网购退换货的沟通?（选择最适合您的方式）
在线客服
电话
邮件
社交平台
其他
7.您对快递公司在网购退换货中的服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8.您认为网购退换货中最需要改进的是哪个环节?
退换货申请流程
退款流程
退换货物流服务
客户评价及补偿规则
其他
9.您是否愿意因网购退换货体验而选择不同的网购平台?
是
否
10.您认为优惠券或折扣码是否能激励您在网购退换货后再次购物?
是
否
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