问卷调查在用户研究中的使用

传统企业的市场调研部门,互联网公司的用户研究部门,政府的统计局统计队,高校等研究机构,咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多:邮寄,随机街访,入户调查,走进特定群体中邀请填写, 电子邮件发放,社交网络传播,熟人滚雪球推荐,站内信投放(适合有账号体系的产品,对产品使用群体做调研)……在移动互联网时代,还会常用到APP的消息系统推送问卷。

明确目标和目的 

实际上,明确一份问卷的调研目标和目的,并不是调研的第一步。我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。 这个过程中,甚至可以对需求发起方做一次访谈,主要目的是要了解如下内容:

多和需求发起方沟通,可以帮助研究者解决几个问题:

首先,确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。有时产品设计者希望得到大样本的数据,于是会提出,我们来做个问卷吧。比如:在没有已成型的想法之前, 我们需要寻找新的需求点,从用户的日常中发掘需求,就并不适合采用问卷的方式,因为我们并不明确要从用户那里知道什么。又比如,我们希望了解大学生的手机 使用习惯,这时问卷就是一个比较合适的方式,使用习惯、经历都是客观存在的东西,回忆所带来的误差在大样本的情况下可以通过一定的统计手段减小。

其次,需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。例如,有时产品设计者会希望了解“又多又全”的信息,这会造成问卷的内容过于庞杂(填答率过 低),问题逻辑不流畅(填答过程中不顺畅),焦点不集中(问题广泛而浅显,分析结果时得不到有效的信息)等问题。研究者通常会秉持“一个项目解决一个主要 问题”的观点。比如我们要调查“对xx桌面产品的满意度”,一般就不会再涉及“大学生交友态度的调查”的问题。

最后,研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化,这就是接下来要说的问卷本体的制作过程。

需要注意的是,虽然有时调研项目由研究者自主发起,但扪心自问,梳理思路和逻辑的过程仍然是必不可少的。

网络问卷调研就上调研工厂,满足各类调研场景:满意度网络调研、学术调研、网络报名登记表、网络投票评选、网络考试测评、好用的调研问卷编辑与回收工具,支持微信红包奖励。

上一篇
下一篇

相关推荐

Demo体验
联系我们
联系我们
信息填写完毕后,我们会在最短的时间内安排专员给您回电