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电力营商环境企业模拟调查问卷-企业高管
1.请填写以下信息。
报装时间
企业名称
联系人
联系方式
2.电压等级
35千伏以上
10千伏
低压
施工单位
设计单位
3.所属行业
制造业
服务业
4.序号
5.录入人（必填）
6.请问您在贵公司的职位是？
企业负责人
高层管理人员
中层管理人员
职员
拒答
7.*请问贵公司哪年成立的？
_________________________年
8.请问贵公司的企业性质。
三资企业（中外合资、中外合作经营、外商独资）
民营企业
其他
9.*请问贵公司有多少全职员工？包括所有员工和管理层。
____________人
10.*请问贵公司所属的行业是？
11.*请问贵公司过去一年的营业收入是？
（ ）万元
拒答
12.贵公司一般采取哪种方式办理电力新装或增容业务？
中介机构代办
企业电气人员办理
其它，详细记录
13.贵公司对供电公司提供的新装或增容服务满意度评价如何？（请用10分制表示，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
14.请问贵公司从申请到送电所用的时间比预期时间长还是短？
长
差不多
短
15.您认为贵公司办电时间长的主要原因是？（多选）
供电企业内部流程繁琐
供电企业配套工程建设耗时久
内部土建及电气施工进度滞后
政府审批等事项耗时长
其它，详细记录
16.*您是否清楚供电公司有关降低客户办电成本的政策？
是
否
17.贵公司办电过程中是否向供电公司交纳过费用？
是，详细记录：费用类型：_____，金额：_____(元)
否
18.贵公司是否知道可网上自主查询、获取电气工程设计、施工或设备供应单位的相关信息？
是
否
19.*您觉得供电公司提供的新装或增容服务还有哪些建议？（详细描述）
20.*除供电公司提供的服务外，您认为还有哪些其他问题影响了您的办电体验？(根据客户描述记录清晰中介代理机构、政府部门、施工单位等责任主体)（详细描述）
21.贵公司对过去一年供电质量满意度评价如何？（包括电压稳定性、因电网检修或故障导致的停电情况等）。（请用10分制表示，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
22.*贵公司2021年度停电的次数：
0次
其他
23.*贵公司2021年度的累计停电时长：
_____(小时)
24.您觉得过去一年的停电情况对贵公司生产/经营是否产生了影响？
是
否
25.请您估计停电造成的损失金额有多少？
金额（ ）元
拒答/不清楚
26.*您对供电公司在供电质量、停电通知、故障抢修方面还有哪些建议？
27.*过去一年，贵公司是否使用过自有或共享发电机？
是
否
不清楚
28.*过去一年，贵公司自行发电量占全年用电量的百分之多少？
发电机发电量百分比____________%
不清楚
29.*贵公司主要通过哪类企业购电？
国家电网（供电公司）
售电公司
发电企业
其他，详细记录：
30.*贵公司2021年全年电费占营业收入比例约为________%。
_____________________
31.贵公司对供电公司提供的电费服务满意度评价如何？（包括交费服务、电量电费电价信息提供、发票开具等方面）（请用10分制表示，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
32.供电公司在电价变动前1个月均会进行公告，贵公司是否能及时了解变动政策？
是
否
记不清
详细记录：
33.*您对供电公司的电费服务还有哪些建议？
34.请问过去一年内贵公司是否反映过用电方面的需求或问题？
是
否
35.贵公司主要通过哪些渠道反映的需求或问题？（多选）
95598热线
网上国网APP/95598网站
营业厅
客户经理/台区经理
当地供电公司电话
供电服务微信群
12398全国能源监管投诉举报热线
12345热线
微博等社交媒体平台
其他，详细记录：
36.您对诉求反馈及处理的满意度评价如何？（包括反馈便利性、响应速度、服务态度、处理结果等方面）（请用10分制表示，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
37.*您觉得供电公司在诉求反馈与处理方面还有哪些建议？
38.国家电网是否有提供过相应服务，来降低贵公司用能相关的成本？
是，详细记录：
否
不太清楚
39.除上述服务外，贵公司还希望国家电网可以提供哪些免费的增值服务？哪些是目前已经向您提供的服务？（选项6与其余选项互斥）（多选）
No data |
40.您对过去一年供电公司提供的供电质量和各项服务整体满意度评价如何？（请用10分制表示，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
41.请对国家电网就以下几个方面分别进行1到10分打分，1分表示非常不认同，10分表示非常认同。
No data |
42.如有供水、供电、燃气业务联合办理的方式，您认为是否对企业开办和经营有所帮助？
是
否
无所谓
43.您更希望通过哪个机构实现水电气联合办理？
政府机构
供电公司
供水公司
供气公司
其他，详细记录：
44.您希望通过哪种渠道实现水电气联合办理？（多选）
线上渠道（APP、网站等）
线下渠道（营业网点等）
45.如果供水、供电、燃气业务联合办理，请问您更关注哪些服务内容？（多选，最多选3项）
线上一键申请
线下一窗受理
一次性提交材料
线上查询进度
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