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后疫情时代快递物流市场调查问卷
1.疫情形势下，您每月网购次数为？
1次一下
1－3次
4－6次
6次以上
2.是否会因为担心快件携带病毒而减少购买次数？
是
否
3.受疫情影响，您在网上购物时，实际到货时间如何？
非常准时
比较准时
不能确定
偶尔延迟
经常延迟
4.您认为疫情对快递行业的影响主要存在哪些方面？
配送速度慢
快递成本增加
客户量减小
运输过程中风险问题
运输渠道受阻
供需矛盾突出
后备仓储能力不足
运输途中人员安全问题
快递物流行业运营收益下降
其他
5.您对网上购物存在的疫情传播风险的态度？
非常小
比较小
不能确定
比较大
非常大
6.收取快递时，您会采取防护措施吗？如戴口罩、在快递站将快递外包装丢入回收箱或使用酒精喷雾进行消毒等措施？
每次都会
有时会
几乎不会
8.疫情背景下您是否投诉过？
是
否
9.投诉的原因是？
服务态度不好
货损
货物丢失
货物晚点
服务事故解决慢
疫情原因货物安全度不高
其他
11.疫情下您倾向的取件方式？
取件柜取件
自提点取件
配送到家
社区物业代收
第三方代收
官方物流点
12.国家疫情政策放开后，您在网上购物次数有什么变化？
增多
不变
减少
不在网上购物
13.您认为后疫情时代物流业前景如何？
非常看好
比较看好
不能确定
不看好
非常不看好
14.您认为，疫情过后是否会产生线上消费/快递包裹量爆发式增长的情况？
是
否
15.你认为快递物流公司当前急需改进的问题？
实时更新物流信息，不要长时间卡顿
提升快递准点率
降低运费
降低快递丢失事故
改进服务意识，出现问题及时联系客户
其他
16.性别：
男
女
17.年龄：
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
18.学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
19.您目前的职业是：
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
普通职员（办公室/写字楼工作人员）
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）
普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他
20.个人月收入：
小于3001元
3001~5000
5001~10000元
10001~15000元
15001~20000元
20001元以上
