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连锁餐饮企业调查问卷
1.你的性别？
男
女
2.你是大几的学生？
大一
大二
大三
大四
3.你多久去一次小叫天？
两到三天
一个星期
两个星期
一个月
一个月以上
4.你选择去小叫天消费的原因？
尝试新品
食品特色
服务质量
就餐环境
个人饮食习惯
方便快捷
其他
5.你对小叫天的菜品定价满意吗？
实惠便宜
价格适中
定价偏贵，但可接受
过于昂贵，难以接受
无所谓，没考虑过
6.在你消费时，员工是否能积极提供服务？
十分主动
比较主动
一般主动
不主动
7.你认为员工实际服务与承诺是否一致？
十分一致
比较一致
一般
不一致
8.你认为产品的种类如何？
种类繁多
种类适中
种类较少
种类单一
9.在消费过程中，你的期望与实际服务是否相符？
期望＞实际
期望＜实际
期望＝实际
期望≈实际
10.你认为如下几个方面的重要性
非常不重要
非常重要
味道
价格
点餐速度
收餐速度
包装
就餐环境
员工服务态度
投诉渠道
问题及时解决
11.下面你对有关餐厅哪一点是最关注的?
店面整洁
店员统一服装
后台透明化作业
服务人员态度
12.如果你去的餐厅因为人数过多需要排队,你能够接受的等待时间是?
10分钟以内
30分钟以内
一小时以内
无所谓,值得等待就好
不愿意等待
13.当你想要就餐时,你喜欢什么样的餐厅环境?
热闹的
安静的
新鲜刺激的
私密的
14.你给小叫天的菜品味道打几分？
一到三分
四到六分
七到九分
十分满分
15.你觉得小叫天的品牌形象如何？
亲民
精致
有活力
可靠
餐饮巨头
一般
听说过负面新闻或小道消息
没感觉
其他
